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Questions fréquemment posées pour les utilisateurs ou les utilisateurs aidants:

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Guide de démarrage rapide: comment utiliser Connexion

1 - Vérification de base


a. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet. b. Assurez-vous d’avoir désactiver votre « add-block ». c. Assurez-vous d’avoir désactiver votre VPN. d. Ne pas utiliser INTERNET EXPLORER ou EDGE, le navigateur Chrome est fortement recommandé.




2 - Comment faire pour se connecter ?


a. Vous devez cliquer sur le lien que vous avez reçu, inscrire votre nom (et mot de passe si demandé) et cocher pour accepter les termes et conditions. b. Si vous n’avez pas reçu de lien, vérifiez dans vos courriels indésirables (SPAM). c. Si vous ne trouvez pas le lien, vérifiez avec votre organisateur et/ou contactez-nous en envoyant une demande à: support@connexion.tv




3 - Lorsque je me connecte, je vois seulement une page noire; que faire ?


a. Assurez-vous d’avoir désactivé votre VPN. b. Assurez-vous de ne pas utiliser Internet Explorer. c. Appuyez simultanément sur CTRL+F5 (pour les PC) et command+Shift+R (pour Mac). d. Si l’étape « c » ne fonctionne pas, déconnectez-vous de la plateforme, fermez votre navigateur et reconnectez-vous en utilisant le lien que vous avez reçu. e. Si l’étape « d » ne fonctionne pas, demandez un autre lien à votre organisateur et/ou contactez-nous en envoyant une demande à: support@connexion.tv f. Si l’étape « c » ne fonctionne toujours pas, il faut redémarrer votre appareil. g. Si toutes les étapes mentionnées ci-haut ne fonctionnent pas, svp contactez-nous en envoyant une demande à: support@connexion.tv




4 - Lorsque je suis connecté, les gens ne me voient pas et/ou ne m’entendent pas; que faire ?


a. Assurez-vous lors de votre connexion d’avoir autorisé la plateforme à utiliser le micro et/ou votre caméra. b. Si vous ne l’avez pas fait ou si cela ne vous a pas été demandé, regardez en haut, à la gauche de votre écran dans la barre d’adresses, vous verrez un cadenas; cliquez dessus et un petit menu apparaîtra. Vous pourrez autoriser l’accès du micro et de la caméra. c. Si l’étape « b » ne fonctionne pas, regardez à la droite de votre écran s’il y a un icône de caméra en rouge dans la barre d’adresses (il s’agit de votre bloqueur « ad-block »). Cliquez dessus et autorisez l’accès de la plateforme à votre navigateur. d. Si vous êtes incapable d’autoriser l’activation de votre micro et/ou de votre caméra, assurez-vous qu’aucun autre logiciel du type Zoom, Team ou Meet ne soient déjà ouverts, car dans certaines situations cela pourrait bloquer votre accès. e. Si toutes les étapes mentionnées ci-haut ne fonctionnent pas, svp contactez-nous en envoyant une demande à: support@connexion.tv




5 - J’ai été déconnecté de ma table sans raison; que faire ?


a. Si vous êtes de retour à l’endroit où l’on choisit la table, simplement cliquez sur votre table pour rejoindre le groupe à nouveau. b. Si vous avez été complètement déconnecté de la plateforme, simplement cliquez à nouveau sur le lien que vous avez reçu par courriel afin de vous reconnecter. c. Si cette situation arrive fréquemment, assurez-vous que votre lien n’a pas été partagé. d. Si toutes les étapes mentionnées ci-haut ne fonctionnent pas, demandez un nouveau lien à votre organisateur et/ou contactez-nous en envoyant une demande à: support@connexion.tv e. Si vous ne réussissez toujours pas à vous connecter et que toutes les étapes ci-haut ne fonctionnent pas, contactez-nous en envoyant une demande à: support@connexion.tv




6 - Vous ne pouvez pas entrer votre nom ( la case ne semble pas disponible )


a. Avisez votre organisateur et/ou support@connexion.tv et un nouveau lien vous sera émis.




7 - La plateforme n’autorise pas mon micro ou ma caméra même après avoir donner l’autorisation.


a. Veuillez cliquer sur le cadenas à gauche dans la barre d’adresse, par la suite cliquez sur paramètre, ensuite cliquez sur « clear data » et après sur « reset permission ». b. Fermez votre navigateur. c. Cliquez sur le lien que vous avez reçu par courriel. d. Si toutes les étapes ci-haut ne fonctionnent pas, contactez le support@connexion.tv





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